日本語
español
한국어
فرانسايس
دويتش
إيطالي
مع استمرار إعادة هيكلة سلسلة توريد مواد البناء والأجهزة العالمية، فإن معايير التقييم التي يستخدمها كبار تجار التجزئة لمواد البناء وتجار الجملة الإقليميين للموردين الصينيين تشهد تحولًا أساسيًا.
السعر لم يعد عامل القرار الوحيد.
التسليم المستقر واتساق الجودة والقدرة على التحكم في المخاطرأصبحت المعايير الأساسية لاختيار-شركاء طويلي الأمد.
بالنسبة للعملاء، نادرًا ما تأتي المخاطر الحقيقية من طلب واحد.
فهو يأتي من ما إذا كان المورد يظل قابلاً للتحكم وموثوقًا ومستدامًا مع توسع نطاقات ودورات التعاون.
وفي ظل هذه الخلفية، تطورت شركة Hebei Sinostar تدريجيًا من شركة تجارية تقليدية إلى شريك موجه نحو الحلول-.
المخاطر الحقيقية التي يواجهها العملاء غالبًا لا تكون ذات صلة بالمنتج
بالنسبة لكبار تجار التجزئة وتجار الجملة لمواد البناء، فإن قرارات الشراء هي، بطبيعتها، قرارات إدارة المخاطر.
تتجاوز المخاطر التي ينطوي عليها الأمر جودة المنتج وتنشأ عادةً في المواقف التالية:
• قدرة التسليم وقدرة الإدارة تفشل في مطابقة نمو الطلب
• يعتمد التنفيذ على الخبرة الفردية، مما يتسبب في تقلب النتائج مع تغيرات الموظفين
• يتم الكشف عن المشاكل في وقت متأخر أو يتم التعامل معها بشكل تفاعلي وليس بشكل استباقي
عندما تتحقق هذه المخاطر، يتحمل فريق المشتريات وسلسلة التوريد التابع للعميل العواقب في النهاية.
أعادت شركة Hebei Sinostar-فحص مسار النمو لدينا من هذا المنظور الدقيق وتم تحديده تدريجيًاالنمو المسؤولكمبدأ أساسي للتنمية.
النمو المسؤول يعني تحمل المسؤولية عن مخاطر العملاء
وفي هيبي سينوستار، لا يعتبر النمو في حد ذاته مشكلة. النمو غير المنضبط هو.
ولهذا السبب، تحدد الشركة بوضوح ما يلي:
يجب أن يبنى كل نمو الأعمال على أساس التحكم في مخاطر العملاء.
وهذا يعني أن شركة Hebei Sinostar لا تسعى إلى تحقيق حجم أوامر قصير المدى-كهدف وحيد. وبدلا من ذلك، فإنه يطرح باستمرار ثلاثة أسئلة رئيسية:
• مع توسع نطاق التعاون، هل يمكننا الحفاظ على معايير الجودة والتسليم المتسقة؟
• عند حدوث استثناءات أو تقلبات في السوق، هل يمكننا تحديدها والتدخل مبكرًا؟
• عندما يقوم العملاء بتقييم مخاطر الموردين داخليًا، هل يمكن فهم وتقييم قدراتنا بوضوح؟
فقط عندما تكون الإجابات على هذه الأسئلة بالإيجاب، يصبح النمو مسؤولا.
تحويل قيم الشركة إلى آليات مراقبة يمكن للعملاء رؤيتها
في Hebei Sinostar، تنعكس الثقافة من خلال نتائج التنفيذ المرئية.
لهذا السبب، القيم الأساسية مثلالجودة والخدمة والصدق والتخصص والابتكاريتم ترجمتها بشكل منهجي إلى معايير واضحة لتنفيذ الموظفين ودمجها في العمليات التجارية اليومية.
لم يتم تصميم هذه المعايير فقط للإدارة الداخلية.
الغرض منها هو إرسال إشارة واضحة للعملاء:ولا تعتمد نتائج هيبي سينوستار على الحكم الفردي، بل على الأنظمة التنظيمية.
• إجراءات تفتيش واضحة في مراحل الإنتاج والشحن الرئيسية
• 100% التفتيش قبل الشحن؛ لا يتم تسليم المنتجات غير-المطابقة
• يتم الإبلاغ عن جميع مشكلات الجودة على الفور وإغلاقها من خلال عمليات محددة
بالنسبة للعملاء، هذا يعني أنه حتى مع زيادة حجم الطلب أو فئات المنتجات أو الدفعات، تظل معايير الجودة ثابتة ولا يتم تخفيفها.
• يتم التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء ضمن أوقات الاستجابة المحددة
•Clear الجداول الزمنية والملكية لقضايا الجودة أو التسليم
•أول نظام مسؤولية- يضمن وجود نقطة تنسيق واحدة ومستمرة
الخدمة لا تعني أن تكون استباقيًا في الكلمات.
يتعلق الأمر بضمان معرفة العملاء دائمًا بما يحدث وما سيأتي بعد ذلك.
•عدم الالتزام بأكثر من-القدرات الفعلية
• جميع العقود والمستندات والبيانات دقيقة وصادقة ويمكن تتبعها
• يتم الكشف عن المخاطر والاستثناءات في وقت مبكر، ولا يتم شرحها بعد ذلك
بالنسبة للعملاء الكبار، تعد الشفافية في حد ذاتها أداة بالغة الأهمية للتحكم في المخاطر.
•Clear تعريفات الدور وحدود المسؤولية
•التنفيذ القائم على العمليات- لضمان اتساق النتائج
• التطوير المستمر لخبرة المنتج والسوق والصناعة
وهذا يضمن أن العملاء يعملون مع مؤسسة تشغيل مستقرة، وليس مع فرد واحد.
• تحسين العملية لتقليل الاتصالات غير الضرورية وإعادة التأكيد-.
• تحسين كفاءة التنسيق عبر فئات المنتجات المتعددة والدفعات
• يتم قياس جميع التحسينات مقابل تأثيرها على كفاءة العملاء
في سينوستار، الابتكار لا يتعلق بالتغيير من أجل مصلحتنا.
يتعلق الأمر بالحد المستمر من الاحتكاك في التعاون.
من تنفيذ الطلب إلى التكامل في نظام التوريد الخاص بالعميل
ومع تعمق التعاون، يتحول دور Hebei Sinostar من مورد المنتج إلى جزء متكامل من نظام التوريد الخاص بالعميل.
ونركز في هذه العملية على:
• الحفاظ على استقرار التسليم عبر فئات المنتجات المتعددة
• تحديد أولويات المشاريع الرئيسية أثناء تقلبات السوق
•توسيع التعاون دون زيادة عبء إدارة العملاء
هذا هو النمو المسؤول في الممارسة العملية.
لا يقتصر النمو على إضافة تعقيد للعملاء، بل يتعلق بتوفير قدر أكبر من اليقين.
النمو المسؤول يخدم الاستقرار-على المدى الطويل
بالنسبة لشركة سينوستار، لا يتم تحديد قيمة التعاون من خلال نجاح مشروع واحد.
ويتم تحديده من خلال الأداء المستقر عبر الشراكات-طويلة الأمد والمتعددة-.
وبغض النظر عن ظروف السوق، فإننا نبقى ملتزمين بالمبادئ التالية:
يجب أن ننمو وننافس في السوق-بدون أعذار.
يجب علينا أن نركز على العملاء- وأن ننمو معًا مع شركائنا.
يجب أن ننمو ضمن إطار واضح للتحكم في المخاطر.
يجب أن يكون نمونا مستداما.
تشرح هذه المبادئ سبب حصول Sinostar على ثقة عملائها الأساسيين على مدار العشرين عامًا الماضية.
القراءة ذات الصلة
اتصل بـ Hebei Sinostar
أحد الموردين-الشاملين لمواد البناء والأدوات وحلول مصادر الأجهزة
20
سنين
20 عامًا من الالتزام بالجودة والخدمة منذ عام 2005
170+
البلدان المخدومة
الوصول العالمي: خدمة العملاء في أكثر من 170+ دولة
3000+
المشاريع المكتملة
شريك المشروع الموثوق به: أنجز أكثر من 3000 مشروع